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界定问题的各个要素。
要想解决问题,我们必须先界定清楚问题,界定问题时需要确定四个要素,这四个要素分别是:
切入点/序幕
好比剧场里的舞台布景,交待事情发生的特定时刻特定地点,这就是切人点或序幕。序幕是由结构或流程组成的。某些事件的发生困扰了结构或流程的正常运行。某一事件的发生使剧情得以展开,这就是困扰事件。
困扰事件
困扰事件是指现在发生、即将发生或未来发生的事件,它对序幕中所描绘的相对稳定的情境构成威胁,并因此引发了非期望结果(R1)。
困扰事件的起因有:
外部原因――结构或流程所在环境以外的地方发生的变化
内部原因――公司内部的变化
其他原因――自己认识到或有证据表明肯定或可能发生变化。
R1(非期望结果)
R1 是指读者需要设法解决或有可能面临的问题,或者是有可能抓住的机会。通常是由于困扰事件引起的。
R2(期望结果)
读者希望其现有的结构或流程产生期望结果(R2),而不是非期望结果。只有对 R2 进行可能具体和定量的描述,才能判别你得的结果是否是期望结果。
根据读者寻找解决方案的切人点不同,通常需要解决下列七种不同情形的问题:
1.不知道如何从 R1 到 R2
2.知道如何从 R1 到 R2,但不敢肯定是否正确
3.知道从 R1 到 R2 的正确方案,但不知道如何 施最常见情形的变型
4.知道从 R1 到 R2 的解决方案,并且已经 施,但由于某种原因行不通
5.确定了好几个解决方案,但不知道选哪一个可能但不常见的情形
6.知道 R1,但不能具体地描述 R2,所以无法找到解决方案
7.知道 R2,但不清楚自己是否处在R1
根据上述七种情形,问题界定的构成要素是可以通过SCQ转换成序言进行明确。
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如何界定问题
解决问题的万能公式
界定问题——界定问题的四大类型及方法工具
准确描述问题:将非量化,模糊化,有歧义的问题转化为可量化、可例证、清晰化的问题。
明确问题构成要素:运用5W2H分析法明确问题构成要素。
探究问题本质:连续追问几个为什么,找到问题的本质。
显性化问题隐含假设:找到问题隐含的时间假设;找到理论/工具的应用前提。
构建框架——运用思考框架让你事半功倍
自上而下选用框架
选择框架:例如:5W2H。
分解问题:从框架的每个维度分解问题。
检查框架:每项内容量否相互独立,完全穷尽(MECE法则)。
自下而上提炼框架
罗列要点:列出所有到的要点。
连线归类:分别选择或演绎的逻辑连接归类要点。
形成框架:根据分居分组的结果,构建含适的框架。
检查框架:每项内容是否相互独立,完全穷尽(MECE洁则)。
明晣关键——运用80/20法则找到主要矛盾
80/20法则已被大量的实践证明可以广泛应用在经济学,管理学和个人管理的等众多领域中,我们要做的就是从众多因素中找出那关键的20%。
高效执行——含理计划+有效的工作方法
制定计划:做什么、谁来做、为什么做、预算多少、需要多久、在哪儿做。
执行计划:做的好的继续保持、影响结果的要停止、做的不好的要改进、忽略的环节要开始。
阅读笔记第331/ 365天
今日阅读《金字塔原理》
————思考、表达和解决问题的逻辑
第8章:界定问题。
一、界定问题的框架。
1.界定问题框架的意义。
界定问题框架的价值,就在于它能指导你在寻找有效解决方案时,提高找到问题原因和进行结构化分析的效率。
2.界定问题的框架需要你回答以下三个问题:
发生了什么事情?[背景(切入点/序言+困扰/困惑]
我们不喜欢它什么?(非期望结果R1)
我们想要什么?(期望结果R2)
3. 我们需要确定4个要素后才能界定问题,并由此寻找解决方案,这4个要素分别是:
·切入点/序幕,
·困扰/困惑,
·现状,非期望结果(R1)
·目标,期望结果(R2)
4.把界定问题写成序言。
二、展开问题的各要素。
1.切入点/序幕
序幕是由结构或流程组成的。在序幕阶段尽量做简单的设想和简单的描述,等到写序言时再展开。
2. 困扰/困惑
困扰/困惑是指现在发生、即将发生或未来将发生的事件,它对序幕中介绍的相对稳定的背景构成威胁,并因此引发了非期望结果(现状,R1)
困扰困惑产生的原因有:外部原因,内部原因,近期认识到的其他原因。
3. R1(现状,非期望结果)
R1是指读者需要设法解决或有可能面临的问题,或者是有可能抓住的机会。
困扰带来的非期望结果(R1)可能不止一个,可以在示意图里用尽可能简短的文字加以说明。
4. R2(目标,期望结果)
对R2进行可能具体或定量的描述,如果无法具体描述R2的最终结果,就写下你希望达到的状态,下一步就是确定具体的R2。
三、发掘读者的疑问。
读者通常希望解决下列7种问题之一
最常见的问题
1.不知道如何从现状到达目标。
2.知道如何从现状到达目标,但不敢肯定是否正确。
3.知道从现状到目标的正确方案,但不知道如何实施。
常见问题的变形。
4.知道从现状到目标的解决方案,并且已经实施,但由于某种原因行不通。
5.确定了好几个解决方案,但不知道选哪一个。
可能但不常见的情形
6.知道现状,但不能具体描述目标,所以无法找到解决方案。
7.知道目标,但不清楚自己是否处在非期望结果。
四、开始写序言。
界定问题的框架后,把解决方案写成文字时,只需要遵循从左到右再往下的原则,把读者最后了解的事实作为序言的冲突部分,并在此基础上提出问题,就可以把界定的问题转换成序言。
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希望本篇文章《界定问题的各个要素》能对你有所帮助!
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